退款政策

退款资格

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  时间限制： 退款请求必须在购买后 3 天内提出。
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  积分使用： 如果自购买以来您的账户已使用超过 50 个积分，则该订单不符合退款条件。
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  订单状态： 该订单之前未获得过退款或未被退单。
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  账户状态： 违反我们的使用条款或涉及滥用/欺诈的账户不符合条件。

如何申请退款

如果您符合资格条件并希望申请退款，请按照以下步骤操作：

1. 1.
   联系我们： 请联系我们的支持团队 support@artup.ai.
2. 2.
   提供详细信息： 包括您的账户电子邮件、订单号、购买日期、退款原因以及任何相关的屏幕截图或错误消息。
3. 3.
   在 3 天内提交： 确保您的请求在购买后 3 天内提交。

处理退款

我们将在 2-3 个工作日内审查您的请求并通知您结果。如果批准，您的退款将在 5-10 个工作日内发放到您的原始付款方式（实际时间可能因您的银行或付款提供商而异）。如果使用了部分积分，可能会适用部分退款。

不可退款项目

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  购买日期超过 3 天的订单。
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  自购买以来已使用超过 50 个积分的账户。
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  免费试用、促销、赠送或礼物积分。
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  与滥用、违规或欺诈活动相关的订单。

例外和特殊情况

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  重复收费： 如果同一订单被多次收费，您有资格获得重复付款的全额退款。
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  未经授权的付款： 请立即联系您的付款提供商。收到必要信息后，我们将尽力协助。
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  技术问题： 如果经验证的技术问题导致无法使用服务，并且在购买后 3 天内报告，您可能有资格获得退款。

本政策的变更

我们保留随时更新退款政策的权利。任何更改都将反映在此页面上，我们建议您定期查看。